浅谈沟通技巧

作为一名***的***人员，必须掌握的就是沟通技巧，它是我们工作中所不能缺少的技能。其中谈话是我们与客户、同事进行沟通的一种重要方法，也是一门重要的艺术。我们与客户、同事之间的许多具体问题，都适宜通过谈话加以解决。运用好谈话技巧，不仅可以了解情况，沟通思想，交换意见，求同存异，增加知识，还可以增进友谊，以利于问题的解决。因此，一名***

的工作人员必须练好这项基本功，掌握好这门谈话艺术。

一、有情

“感人心者，莫过于情”。感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是友好交流的重要前提，我们常说对朋友要“动之以情”，谈话也是如此，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚

感情吸引人、感染人、打动人。

有情，就是要有“爱人之心”，对客户要有深厚的感情，感情本身就是一种沟通力量，所以我们平时工作中要主动接近谈话对象，与他们建立深厚的感情，做他们的知心朋友，同时感情体现

在信任的态度上，要尊重对方的感情，给予对方充分信任。

二、适时

有些谈话要注意适时，谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了，就会失去时机，不利于问题的解决，甚***给工作造成损失。因此，选择恰当谈话时机，是谈话的重要基础。谈话的

时机应根据谈话目的、问题、性质、迫切程度以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、心里素质、当时心境、环境气氛等选择适当时机进行单独谈话。比如，某些客户在情绪激动、急躁不安时

，我们与他们的谈话就倾向于同情和关爱，谈话内容尽量轻松、缓和。认真和耐心倾听对方的谈话内容也是我们所要具备的技巧之一。

三、以理服人

我们做工作总要讲道理，以理服人，谈话也同样需要“讲道理，讲实话”。说话要服从于事实，从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与人谈话不注意根据事实讲道理，不仅不能服

人，还可能讲出一些主观片面之理，甚***是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行沟通。比如我们工作中会遇到一些恶意刁难行为，在尊重客户

的前提下，适时的讲道理，引导客户心平气和，才能更好的解决问题。

四、灵活

谈话的方式应该灵活多样。谈话目的、对象不同，谈话的方式也应有所不同。工作中，我们可以灵活采取以下几种谈话方式，一是询问型交谈。这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的

过程中注意***对方的疑虑，对有的人可直接问，而对另一些人则可委婉地问。二是商量型交谈。可用商量的口气进行交谈，谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对

象，不能“连珠带炮”似的发问，或打断对方的谈话，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以解释，在友好的气氛中来解决问题，以达到目的。

掌握一门沟通的技巧，不仅要在工作中进行实践，更重要的是还要学会剖析问题，形成一个富有个性的自身沟通技巧，任何一门学问都不是天生就有的，所以只要用心而付出真情，其中的技

巧自然而然就掌握了。做任何事情，既无现成的经验，又无固定的模式，要结合具体问题，加以灵活运用，事业可成矣。

沟通无极限，心细自然成！